汽车救援搭电之汽车救援包含哪些服务
 一般的汽车救援服务包括：    1.送油：车辆没油了；    2.充电：车辆没电没法启动时；    
3.送换轮胎：路中爆胎，需要换后备轮胎或使用新的轮胎；    
4.现场故障排除：快速排查汽车故障问题，30分钟内的故障进行现场小修解决问题；    
5.故障拖车：将故障车辆拖到维修点；    
6.现场救援指导：不使用救援工具，指导被困车辆脱离困境；  
  还有一些服务比较**的道路救援服务还包括有酒后代驾、派送锁匠服务等。 汽车救援服务适合哪些人群 
  1、新手车主。新手车主对汽车可能还不够熟悉，如果遇到什么突然情况汽车跑不动了，必定容易乱了方寸，这时候道路救援服务显得非常重要；    2、热爱自驾游的朋友。自驾游的途中*怕是莫名抛锚，在途中不靠村不挨店，而且直接叫拖车服务会非常昂贵；  
  3、不在保修期内的所有汽车。只要不在保修期内的汽车，4S店已经没有义务免费为您提供救援服务了。何不找跟的救援公司为自己的汽车生活买一个保障；  
4、汽车品牌没有提供救援服务的汽车。一些中低档的汽车品牌往往没有提供任何的救援服务，这些车主朋友其实也是很需要一个行车保障的。 购买汽车救援服务应注意些什么 
  1、注意汽车救援服务的范围，是****道路救援还是大城市内，城市的什么区域，多少公里内实施救援；  
  2、注意汽车救援服务的服务限制：实施救援服务的次数、价格、服务费等；    3、注意汽车救援服务价格：道路救援服务的价格是否合理，会否另外计算更多服务费用；  
4、注意汽车救援服务的后续问题：道路救援拖车后是否到正规的维修点修理，是否会再额外收费等等问题。









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汽车救援搭电之汽车救援知识普及
一、道路清障车介绍
清障车是指装有道路抢险作业装备的专用汽车。由于汽车在道路上行驶时，故障和事故是不可避免的，特别是在高等级公路上，这种现象时常发生。清障车的任务就是将故障车或事故车及时地拖离现场，确保道路的畅通无阻。因此，道路清障车又称道路抢险车。
随着高等级路面和在用汽车的增多，清障车也拥有了发展。尤其是*近几年随着私家车数量的急剧增加，随之而来的是汽车维修业和道路清障的拖车服务的需求也随之增加。汽车的增多也附带道路修建得更加畅通，高速路数量逐渐增加，道路清障服务就这样被带动

起来。
然而道路清障车在将被托（拖）车辆清离现场时，一般采用托牵和拖牵两种方法。托牵就是利用清障车的托臂将被托车托起而牵引行驶。拖牵即人们常说的硬拖，就是利用清障车将被拖车硬连接牵引行驶。两种拖车方式适用的车辆不一样，根据需要使用正确的拖车

方式才能更好的保护车辆。
二、拖车的正确操作
1.找到牵引车辆后方和被牵引车辆前方的拖车挂钩位置。很多轿车的拖车挂钩位置设计在保险杠下部，一般都会在车辆使用手册中标注出明确位置，车主也可以通过观察前、后保险杠发现有处暗藏空间，此处使用圆形或方形盖子覆盖的位置就是汽车拖车挂钩位置所

在。
2.有些汽车的拖车挂钩是分体式的，需要在使用时进行组装。卸下保险杠上的盖子后，组装随车携带的挂钩。
3.安装拖车工具。不论是选用软质还是硬质的拖车工具，安装时都要保证连接汽车挂钩时牢固可靠，拖钩上设计有**锁扣的需要锁止到位。在拖车行驶前再次检查前后连接情况。两端没有安装拖钩的软质拖车绳在使用时要活结，如果打死结后经过巨大牵引力的

拉扯会使拖车绳很难解开。
4.牵引车使用1挡起步，保证大扭矩提供足够的牵引力，同时牵引车需要控制车速，保持平稳行驶，当感到稍有阻力时增加动力输出。手动挡车型避免猛抬离合踏板，采用半联动缓慢起步，以免对汽车造成损坏。
三、清障车拖车时的注意事项
1） 拖车时要非常小心，车速保持在30km/h以内，尽量减少急转弯和急刹车。
2） 与前车保持足够的距离，当你超车或改变行驶车道时，你**考虑你的拖车长度。
3） 在被拖车尾部**有辅助灯光显示，有必要的话还要接好拖车与被拖车的气路系统以备被拖车刹车用。
4） 要求采用**链进行拖拉牵引，可以避免发生严重事故，因此在拖 拉牵引工作之前，无论路途远近，一定按要求仔细做好每一步工作。
5） 在清障工作之前要接合取力器，在拖吊工作之后，开始上路之前要 脱开取力器，否则会造成液压泵或变速器的损坏。
6） 保证被拖车的着地车轮可以自由转动。
7） 在拖拉事故车前，首先要掌握该车的必要信息，例如重量、事故原 因、车上拉的货物、车损伤的轻重程度。
8） 始终按照胜利汽车救援公司推荐的速度行驶，如果事故车损坏严重，可以采用 本公司的专用辅助轮托起事故车。
9） 拖拉牵引工作只限于在平坦、坚实的路面，在泥泞、坑洼的路面上 可能造成设备损伤。
10） 在清障作业时，胜利汽车救援员工任何人不得停留在事故车和清障车上部。
11） 当事故车托起装载后，在没有支撑物可靠支撑的情况下，人员不得 在车下工作。
12） 托举装载或准备卸载时的倒车，应避免两车纵轴线之间的夹角小于 80°的情况，否则，可能损坏设备。
13） 当使用小车辅助轮拖车时，车速应控制在小车辅助轮的**速度范围之内。



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汽车救援搭电之汽车救援服务指导
一、部门划分 
（一）救援队伍：落实救援车辆、救援人员、维修工具、常用配件，保持24小时待
命； 
（二）24小时呼叫服务中心：接到救援电话后，中心人员要**时间与车主沟通，
了解并记录车辆故障现象，确定**救援方案，主动告知救援收费标准等相关事宜，双方协商确认后，在规定时间内安排车辆、人员赶到待救援车辆所在地并实施救援。因道路拥堵等客观原因造成延时的应及时与求助者进行沟通； 
二、汽车维修救援服务规范 
（一）汽车救援服务工作流程（如图1） （二）汽车救援服务收费标准 
救援服务收费由救援出车费、抢修工时费、材料费、施救拖车费组成，救援入网企业要明示救援服务收费标准，合理收费，鼓励协商和免费出车救援。 
⒈救援出车费。救援距离在10km以内的救援出车费不超过150元/次，救援距离
10km～20km的救援出车费不超过200元/次，救援距离在20km以上面议。 
⒉抢修工时费和材料费按照《大连市物价局、交通厅关于机动车维修价格管理办法》
的要求，按明码标价的收费标准合理收取，并按规定进行结算。 
⒊维修救援费用应当面结清，并维修结算票据。 （三）汽车救援服务响应时间 
⒈救援距离在10公里以内的，维修救援企业应自接到电话起40分钟内到达现场。 ⒉救援距离在20公里以内的，维修救援企业应自接到电话起60分钟内到达现场。 ⒊救援距离超过20公里的，由维修救援企业和求救车主双方约定到达时间。
⒋遇特殊路段或不可抗拒因素（包括交通堵塞、交通管制、交通事故、道路施工等）
时，以上救援时间可适当延长。救援人员如不能及时到达，应及时通知车主，告知车主可能延误的时间。 
（四）汽车救援要求 
⒈车辆维修救援应按交通部《机动车维修管理规定》和国家有关标准进行。救援人员
要严格按照汽车维修相关标准和规定进行作业。 
⒉汽车维修救援人员加强维修救援**管理，维修救援人员应当执行**操作规
程，不得违章作业。如维修救援现场为机动车道，应当按照规定开启危险报警闪光灯并在车后50米至100米处设置警告标志，夜间还应当同时开启示廓灯和后位灯。 
⒊保证维修配件质量，禁止使用伪劣汽车配件和各类辅助料，确保车辆维修质量。 ⒋维修救援活动不得污染环境，救援所产生的废弃物应进行回收处理。 （五）维修救援完成后，救援人员应向车主提供汽车维修救援服务记录单。 （六）汽车维修救援标识使用 
我公司在施救车辆和救援服务车辆的醒目位置喷涂统一的维修救援标识，救援抢修人
员着印有统一救援标识的反光背心。 
（七）汽车救援服务记录和台帐 
汽车维修救援使用统一的汽车维修救援服务记录单和救援登记台帐。救援任务完成且人员回厂后应立即救援呼叫中心（24小时值班室），并在“救援登记台帐”中记录备查。 
三、救援结束后，呼叫中心（24小时值班室）及时确认反馈信息。 四、建立救援档案，记录每次救援的相关信息;
















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